• Uspešna komunikacija

Učesnici treninga, kroz mnoštvo praktičnih primera, dobijaju mogućnost da ovladaju osnovnim i naprednim pravilima dobre komunikacije. Trening upoznaje učesnike sa značajem sadržaja koji se izgovara, ali i načinima na koji bi informacije trebalo saopštavati da bi smo ostvarili maksimlni uticaj na sagovornika. Učesnici uočavaju značaj neverbalne komunikacije, sagledavaju faktore koji utiču na kreiranje slike i pozicije u svakodnevnoj komunikaciji i unapređuju svoje veštine za jasno definisanje i adekvatno prenošenje poruke.

Trajanje: 2 dana


• Prodajne veštine

Učesnici treninga dobijaju mogužnost da na prođu kroz celokupan prodajni proces, od pronalaženja kupca, preko vođenja razgovora do zaključenja prodaje. Trening može biti prilagođen i direktnoj i korporativnoj prodaji. Neke od tema koje se obrađuju na treningu su:

- Pronalaženje kupaca
- Kvalifikacija potencijalnih kupaca – da li je neko kupac?
- Analiza potreba potencijalnog kupca – šta oni hoće?
- Garancije i kredibilitet – kako da vam poveruju?
- Kontaktiranje kupca
- Kako ne prodavati nego zadovoljavati potrebe kupaca?
- Kako izgraditi pozitivan odnos sa kupcem?
- Kako da kroz razgovor otkrijemo potrebe kupca?
- Teški razgovori – Kako se izboriti sa prigovorima?
- Kako napraviti granicu između komplimenta i laskanja?
- Kako zaključiti prodaju?
- Dodatna prodaja i kasnija prodaja – kako iskoristiti zadovoljstvo kupca i ponoviti prodaju?

Trajanje: 2 dana


• Napredne prodajne veštine

Učesnici treninga dobijaju mogućnost da se na treningu upoznaju sa primenom tehnika i modela NLP-a u prodajnom procesu. Trening se pre svega bavi detaljima u komunikaciji kojima prodavac može da ostvariti najveći uticaj na kupca. Tokom treninga učesnici imaju priliku da učestvuju u prodajnim simulacijama a neke od tema koje ovaj trening obrađuje:

- Razumevanje načina prenosa informacija
a. Kako razumemo ono što čujemo?
b. Tipovi ličnosti (auditivni, kinestetički i vizuelni)
- Principe uticaja
- Tehnike brzog uspostavljanja “mosta poverenja”
- Korišćenje “govora neodređenosti” i “govora preciznosti” u prodaji
- Rad na fleksibilnosti kao jednoj od najvažnijih osobina uspešnog prodaca

Trajanje: 2 dana


• Telefonska prodaja

Trening pre analizira telefonski poziv kao sredstvo za zakazivanje sastanka. Tokom treninga učesnici imaju priliku da budu deo prodajnih simulacija. Teme koje se obrađuju na ovom trening su:

- Kako napraviti strukturu profesionalnog poziva?
- Kako napraviti kontrolnu lista pitanja za pripremu telefonskog razgovora?
- Kako se doći do donosioca odluke za kupovinu?
- Efikasne smernice u postavljanju pitanja klijentu?
- Kako predstaviti proizvod ili uslugu?
- Kako postupati sa primedbama?
- Aktivno slušanje.

Trajanje: 1 dan


• Pregovaranje

Trening pregovaranja je kreiran u u interaktivnoj formi. Učesnici treninga imaju mogućnost da rešavaju zadatak iz sopstvene prakse. Tokom treninga učesnici dobijaju priliku da sagledaju probleme i izazove sa kojima se susreću i da izgrade izgrade sistemsko rešenje za njihovo prevazilaženje. Trening sadrži četiri dela:

1. Pregovarački zadatak
2. Priprema simulacije
3. Izvođenje simulacije
4. Analiza - razmatraju se ideje i iskustva iz prakse, uputstva za poboljšanje i nova simulacija

Na kraju svih simulacija učesnici dobijaju rezime celog pregovaračkog metoda sa uputstvima za njegovo razvijanje i konačni zadatak na kome samostalno rade. Oblasti koje se analiziraju:
- Pretpregovaračke procese (analiza i lociranje potencijalnih klijenata, pripremu za pregovore i ostvarivanje kontakta sa potencijalnim partnerima)
- Pregovarački proces (prezentovanje poslovnih ideja i metodologiju postizanja dogovora)
- Postpregovorne procese (razvoj poslovne saradnje sa klijentom, rešavanje sporova i sistematsko generisanje baze preporuka od strane klijenta i širenje poslovne mreže na nove klijente)

Trajanje: 2 dana


• Upravljanje vremenom

Učesnici treninga dobijaju mogućnost da savladaju osnovni holistički pristup u upravljanju vremenom kao i da steknu znanja o različitim ulogama oko kojih ljudi organizuju svoje planove, o poštovanju potreba i o sagledavanju obaveza u integralnom kontekstu. Učesnici se tokom treniga, kroz individualni rad, suočavaju sa prepoznavanjem vlastitih izazova i prioriteta i načinima za njihovo efikasno ostvarivanje, stiču uvid u značaj delegiranja u upravljanju vremenom i usvajaju osnovne veštine i znanja za efektivno korisćenje radnog vremena. Teme koje se obrađuju na treningu su:

- Kako ostvarivati rezultate, a ne zatrpavati se poslom?
- Primena veština koje omogućavaju da optimizujete vaše vreme kako bi napori koje ulažete dali adekvatne rezultate
- Analiza - Kako zaista provodite svoje vreme na poslu?
- Planiranje vremena u kratkom vremenskom roku
- Prioritizacija poslovnih zadataka
- Planiranje efikasnog korišćenja vremena

Trajanje: 1 dan


• Timski rad

Trening naglašava važnost timskog rada u poslovnom svetu. Učesnici, na ličnim primerima i sopstvenog iskustva, sagledavaju prednosti, ograničenja i međuzavisnosti ljudi sa kojima sarađuju. Učesnici se upoznaju sa pojedinim fazama u formiranju tima, uočavaju šta razlikuje tim od obične grupe ljudi, koje su karakteristike uspešnog tima i kako to mogu primeniti u svom radu. Teme koje se obrađuju na treningu su:

- Kako izgraditi uspešan tim?
- Uloge u timu
- Podela posla
- Komunikacija i međuljudski odnosi
- Zajednički ciljevi i odgovornost
- Uspostavljanje ravnoteže izmedju zadataka koje treba ostvariti i dobrih međuljudskih odnosa

Trajanje: 2 dana


• Koučing veštine za menadžere

Ovaj trening pruža mogućnost učesnicima da implementiraju set osnovnih koučing tehnika tehnika u svoj portfolio veština. Na treningu se obrađuju:

- Tehnike efikasne komunkacije
- Razumevanje i savladavanje veštine davanja povratne informacije
- Veština postavljanja pitanja
- Postavljanje ciljeva
- Asistencija zaposlenima u radu na njihovim ciljevima
- Kako se zaposlenima obratiti jezikom koji razumeju?

Učesnici treninga imaju priliku da na ovom trening nauče kako da:
- Efikasno vode zaposlene kroz razvojne procese.
- Asistiraju zaposlenima u definisanju i ostvarenju ciljeva.
- Efikasno daju povratnu informaciju.
- Prepoznaju resurse koje leže u svakom od zaposlenih.

Trajanje: 2 dana